最近更新时间：2024-01-03
1. 定义
服务不可用：指消息队列服务中日志显示，因紫光云原因消息队列服务完全中止，连续超过1分钟则视为该分钟内分布式消息服务不可用，低于1分钟的不可用时间不计算在内。
不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
1) 任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
2) 没有按产品指导使用引起的（如：一个broker超过负载，剩余磁盘空间不足，没有配置多副本/冗余队列等）；
3) 由于第三方开源软件引起的；
4) 客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的。
2. 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间*100%
服务可用率承诺：
紫光云通过商业和技术上的合理努力，使消息队列服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。
3. 服务补偿
如果消息队列服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表对您补偿：
高可用版实例：
服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
99%≤服务可用性<99.95% | 未达标资源月度服务费的10% |
95%≤服务可用性<99% | 未达标资源月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 未达标资源月度服务费的100% |
集群版实例：
服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
99%≤服务可用性<99.95% | 未达标资源月度服务费的10% |
95%≤服务可用性<99% | 未达标资源月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 未达标资源月度服务费的100% |
用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
