自助服务
帮助&文档、API&SDK
售后支持方式
400咨询
工单服务
邮件支持
云产品工单支持
7×24小时
响应时间：
工单 < 120 分钟
支持工程师：
售后工程师组
热线电话支持
400-6888-311
7×24小时 热线支持
案例严重性/响应时间
所有业务不可用 <4小时
部分业务不可用 <8小时
业务可用，但有影响<24小时
业务正常，但有异常状态 <24小时
使用咨询/一般需求<24小时
常见第三方软件支持
配置指导以及故障解决建议；详见第三方软件支持
专业服务经理
×
架构支持
×
健康检查
×
容灾服务
×
最佳实践
×
专家服务保障
×
服务报告
×
案例展示
×
售后服务费用
免费
自助服务
帮助&文档、API&SDK
售后支持方式
400咨询
工单服务
邮件支持
云产品工单支持
7×24小时 工单支持
响应时间:
加急工单（3次以内）＜10分钟
工单 < 120分钟
支持工程师:
工单处理为售后工程师组
加急工单为高级售后工程师组，按照与客户约定时间定期同步进展
热线电话支持
400-6888-311
7×24小时 热线支持
案例严重性/响应时间
所有业务不可用 <30分钟
部分业务不可用 <4小时
业务可用，但有影响 <12小时
业务正常，但有异常状态 <24小时
使用咨询/一般需求 <24小时
常见第三方软件支持
配置指导以及故障解决建议；详见第三方软件支持
专业服务经理
×
架构支持
专业售前架构师支持服务
健康检查
×
容灾服务
×
最佳实践
×
专家服务保障
×
服务报告
×
案例展示
×
售后服务费用
基础价5000元/月或每月消费紫光云产品目录价格0-15（万元）部分 x 10%+超过15万元以上部分×7%。（两者取价高者）
自助服务
帮助&文档、API&SDK
售后支持方式
400咨询
工单服务
邮件支持
企业群支持
云产品工单支持
7×24小时 工单支持
响应时间:
加急工单（5次以内）＜10分钟
工单 < 40分钟
建议使用企业群寻求技术支持。
热线电话支持
400-6888-311
7×24小时 热线支持
案例严重性/响应时间
所有业务不可用 <10分钟
部分业务不可用 <30分钟
业务可用，但有影响 <4小时
业务正常，但有异常状态 <8小时
使用咨询/一般需求 <16小时
常见第三方软件支持
配置指导以及故障解决建议；详见第三方软件支持
专业服务经理
×
架构支持
专业售前架构师支持服务
健康检查
年度进行巡检，专业服务经理给出云上优化建设方案
容灾服务
容灾建议方案
最佳实践
×
专家服务保障
提供有偿专家保障服务
服务报告
×
案例展示
×
售后服务费用
基础价25000元/月或每月紫光云产品目录价格0-25（万元）部分 x 10%+价格25-50（万元）部分×7%+价格超过50万元以上部分×5%。（两者取价高者）
自助服务
帮助&文档、API&SDK
售后支持方式
400咨询
工单服务
邮件支持
企业群支持
云产品工单支持
7×24小时 工单支持
响应时间:
加急工单（10次以内）＜10分钟
工单 < 40分钟
建议使用企业群寻求技术支持，更高效解决问题。
热线电话支持
400-6888-311
7×24小时 热线支持
案例严重性/响应时间
所有业务不可用 <10分钟
部分业务不可用 <30分钟
业务可用，但有影响 <4小时
业务正常，但有异常状态 <8小时
使用咨询/一般需求 <16小时
常见第三方软件支持
配置指导以及故障解决建议；详见第三方软件支持
专业服务经理
专业服务经理
架构支持
专业售前架构师支持服务
健康检查
季度进行巡检，专业服务经理给出云上优化建设方案，并协助落地
容灾服务
容灾建议方案
最佳实践
依据月度提供服务分析报告，提供云产品使用最佳实践
专家服务保障
提供有偿专家保障服务
服务报告
通过年度服务报告（包年有效），对过去一年客户在稳定性相关的服务项进行总结归纳，并规划新年度的重要稳定性工作项
案例展示
紫光云的客户案例，在紫光云官网进行宣传展示
售后服务费用
基础价50,000元/月或每月消费紫光云产品目录价格0-100（万元）部分×10%+100-200（万元）部分×7%+超过200万元以上部分×5%。（两者取价高者）
