最近更新时间：2024-01-03
1. 定义
服务不可用：指依照裸金属服务器服务系统中日志记录，因紫光云原因裸金属实例连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内。
2. 限制
除通用条款中列明的情形外，针对裸金属服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间：
1) 客户自行操作（如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作）引起的不可用；
2) 紫光云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
3) 任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
6) 客户的疏忽或由紫光云正确执行客户授权的操作所引起的；
7) 客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的；
8) 不可抗力因素引起的；
9) 由于客户违反服务条款（如欠费等）导致的服务被暂停或终止；
10) 裸金属服务器发生硬件故障但客户拒绝授权紫光云修复引起的；
11) 客户选择不进行升级的已经过维保期限的物理服务器的硬件故障引起的；
12) 得到客户授权后的服务器硬件故障修复时长，包括取得客户授权的时间；
13) 冗余配置的服务器硬件单点故障但未影响业务，包括但不限于存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障、多网卡bonding中的单网卡故障；
14) 客户的应用程序安装、重装、卸载所引起的，包括对操作系统、关键进程服务造成影响导致的；
15) 服务器的正常操作，包括但不限于操作系统安装、重装、修改BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通。
3. 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
紫光云通过商业和技术上的合理努力，使裸金属服务器服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。
4. 服务补偿
如果裸金属服务器服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表对您补偿：
服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
99%≤服务可用性<99.9% | 未达标资源月度服务费的10% |
95%≤服务可用性<99% | 未达标资源月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 未达标资源月度服务费的100% |
5. 补偿申请时限
用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
