主机安全服务特定条款（SLA）

最近更新时间：2024-01-03

主机安全服务未达标：由主机安全服务系统自身异常引起的安全功能失效或者故障，例如：安全功能无法使用，产品无法启动、卸载等异常情况，且异常过程持续超过一分钟，低于一分钟的不可用时间不计算在内。

除通用条款中列明的情形外，针对主机安全服务，以下所列情形亦不应被计入服务未达标时间：

1)由于用户对紫光云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用或服务不达标的情况；

2)由于用户违反任何紫光云产品条款引起的服务不可用或服务不达标的情况；

3)由于用户不付费或是欠款导致的服务不可用或服务不达标的情况；

4)由于网络运营商严重故障导致的服务不可用或服务不达标的情况；

5)由于用户没有及时处理安全告警事件引起的服务不达标的情况；

6)由于用户在非紫光云标准系统下安装主机安全 agent 引起的兼容性问题导致的服务不达标的情况；

7)由于用户自行卸载主机安全服务引起的服务不达标情况。

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务未达标时间）/ 该服务周期总时间* 100%

服务可用率承诺：

紫光云承诺主机安全服务每服务周期的服务可用率不低于99.7 %。

每服务周期服务可用率计算方式：

如果云主机服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行补偿：

服务可用性	赔偿体验券金额
低于99.7%但等于或高于90%	未达标资源月度服务费的10%
低于90%	未达标资源月度服务费的30%

用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。