最近更新时间：2024-01-03
1. 定义
服务未达标：指文件存储系统中日志显示：因紫光云原因连续超过1分钟无法访问并且使用文件存储，低于1分钟的不可用时间不计算在内。
2. 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务未达标时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
紫光云承诺文件存储服务每服务周期服务可用率不低于99.95%。
3. 服务补偿
每服务周期服务可用率计算方式：
如果文件存储服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行补偿：
服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
低于99.95%但等于或高于99% | 未达标资源月度服务费的15% |
低于99%但等于或高于95% | 未达标资源月度服务费的30% |
低于95% | 未达标资源月度服务费的100% |
用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
