最近更新时间：2024-01-03
视联云服务等级协议(SLA)
1. 定义
服务未达标：指因紫光云设备故障、设计缺陷或操作不当而发生的视联云服务不可用，视为服务未达标。
服务未达标时间：指一个服务周期内服务未达标的时间的总和，期间如服务周期不满一个月，仍按一个月计算服务周期。服务未达标时间不得重复计算，即每个服务周期的服务未达标时间不计入下一服务周期的服务未达标时间。
单次服务未达标时间=服务恢复时间 – 服务不可用开始时间，按分钟计算；
说明：服务恢复时间和服务不可用开始时间以紫光云出具的故障报告为准；
2. 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务未达标时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
紫光云承诺视联云服务每服务周期服务可用率不低于99.9%。
3. 服务补偿
如果视联云服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行补偿：
服务可用性 | 赔偿体验券额度 |
99%≤服务可用性<99.9% | 月度服务费的10% |
低于99.00% | 月度服务费的25% |
4. 补偿申请时限
用户可在每服务账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
