最近更新时间：2024-01-03
服务不可用：
指云搜索服务系统中日志显示，因紫光云原因连续超过五分钟无法访问集群，则视为云搜索服务不可用，低于五分钟的不可用时间不计算在内。不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的；
（6）Elasticsearch实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间；
（7）因Elasticsearch人为配置操作引起的服务不可用；
（8）不可抗力引起的。
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间*100%
服务可用率承诺：
紫光云通过商业和技术上的合理努力，承诺云搜索服务（访问集群）每服务周期服务可用率不低于99.95%。
如果云搜索服务（访问集群）可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表对您补偿：
服务可用性 | 代金券补偿金额 |
99%≤服务可用性<99.95% | 月度服务费的10% |
95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 月度服务费的100% |
用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
