同徽电子采购管理系统

a)       针对企业采购管理需求设计开发，以企业供应商全生命周期管理，采购执行及采购资源整合为核心，提供从需求、寻源、订单到对账、开票整体采购业务，全面提升供应效率与管理体验。打通企业与供应商的信息流、商流、物流和资金流。进而提高企业整体采购效率，降低企业采购成本，扩大企业交易范围，提高供应商获利能力。

b)       产品特点、功能介绍

建立统一的电子采购平台，实现采购业务在统一的线上平台规范运作，把标准的采购管理制度和业务流程嵌入采购平台，记录每笔业务的过程信息和结果信息，实现采购信息的高度集成和共享，提高协同效率、缩短周期、降低成本、避免违规风险、阳光采购、培养战略供应商。

解决采购痛点        

系统核心功能

系统价值

采购方式

c)        应用指南（应用官网、开源社区、使用指南、License说明等）https://www.itonghui.com/off/coreproducts

技术支持与服务体系介绍

以公司总部技术中心为中心，以公司的分子公司技术服务中心为依托，以总部服务监督为保证，独立于公司营销网络的服务网络。并且我司在软件业内也已通过ISO9001:2008版质量体系国际认证。

公司周密的售后服务支持体系主要包括：

全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行4.2技术支持与服务的总体原则

我司极其重视与贵公司的合作，为保证项目服务质量，我们针对贵公司项目制定的个性化的服务原则：

将贵公司项目列为我司的战略合作项目

设立专门的项目实施服务团队，团队构成如下：

公司业务专家、项目总监、实施项目经理

建立优质高效的服务团队，参与差异化的客户定制开发

系统提供本地化的维护和服务

技术中心研发部直接参与项目的开发

产品开发版与客户的实际需求相结合

组织专门的研发团队，双方合作定制开发（项目制）

为客户有限公司项目提供专门的资源调配的绿色通道

公司提供的技术支持与服务的内容

一套优质的管理系统不但包括系统本身，还应涵盖售前、售中、售后、完善、快速的服务标准与流程，才能保证系统的正常运行。公司向客户提供全面产品和完善服务的同时，也积累并建立了标准、完善、快速的系统服务体系，而且此体系完全引入了ISO的服务理念和流程，从而进一步确保了客户使用系统时的最大利益。

我司为客户在质量保证期内，将提供标准技术服务、紧急现场服务、特殊服务等内容，为系统安全高效运行提供有力保障。主要体现在以下几点：

产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的采购计划、寻源、合同、订单、对账开票等模块在实际业务中的应用进行培训；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，并进行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

软件运行维护服务：包括日常支持、巡检、紧急修复、后援服务、及时提供产品补丁等。

网站运营服务：包括每季度数据库优化、每月安全巡检、域名备案与dns解析维护、网站SEO指导、网站速度优化。

版本升级时：软件功能的修改或增加优先考虑、服务器基础软件更新。

商业模式迭代优化：为了给客户提供更好服务，运营初期公司项目运营总监将每月安排2天对系统主要客户进行拜访沟通，并设计安排开发人员优化系统功能模块，后期根据平台运营发展情况再规划客户关怀频率。

推广服务：公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用软件过程中可能遇到的问题和产品应用技巧，提升客户的软件应用水平，加强与广大客户的交流。

热线支持服务：获得公司本地技术支持中心或总部技术支持中心客户热线电话（或邮件）支持服务，解答软件产品应用问题。

现场支持服务：享受公司工程师现场支持服务。

数据修复服务：在软件产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，可享受由技术资深专家帮助修复数据的服务。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

专职售后服务代表7x24x1（每周7天，一天24小时，1小时内电话响应）响应：专职中级以上职称售后服务工程师不分工作日和节假日,每天24小时响应的软件产品应用支持需求。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

公司提供的技术支持与服务的方式

我司将为客户提供全方位的、快捷的技术支持与服务，提供的服务方式主要包括：

电话热线支持：我司对平台的管理者提供热线电话技术支持服务。在接到管理者的技术支持请求或故障报告后，技术工程师将会在第一时间(5分钟内)内以电话方式同该管理者取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答，并在约束时间范围内提供相应的解决方案。

E-MAIL支持：我司设置专门的电子邮件服务信箱，为使用此平台的所有用户提供更加方便的技术支持途径。用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送给技术人员，技术人员在接到报告之后，会在第一时间（收到邮件5分钟内）与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持服务、解决方案及相关的技术资料。

跟踪服务：对招投标管理系统的应用情况进行定期的电话询问或走访，对客户在使用系统中出现的问题，及时给予解答和指导。

现场服务：质量保证期内我们将针对不同级别的问题，提供技术专家或者工程师现场服务。在客户授权的情况下，进入客户的软件系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）.

公司技术支持与服务的响应时间

为了更好的为贵司提供快捷、高效的服务，公司项目的技术支持与服务的响应时间作出如下规定：

备注：双方具有共同维护系统正常运转的责任，双方共同监督、检查、系统使用状况，平台指定技术人员与我们建立工作协调关系，及时掌握网络系统的运行、使用状况，及时发现潜在的问题，制定问题解决应急方案。

1.    唐山钢铁股份有限公司

2.    广东省盐业集团

3.    珠海港股份有限公司

http://119.146.222.201:6378/loginmember 

4.    德力股份

http://zb.deliglass.com:8208/