最近更新时间：2024-01-03
明确失败： 指由于紫光云的原因，短信无法提交至有效号码终端的情况。
发送短信有效数： 指提交至有效号码的短信总数（一条短信如果超过一定长度将自动被拆分为多条短信），发送至非有效号码的短信不计入发送短信有效数。
有效号码： 您提交的号码中可正常使用的号码为有效号码。有效号码不包括：
1）空号、关机、停机等运营商标识为非正常使用的号码；
2）终端号码由于用户原因造成的无法正常接收短信，包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定等状态；
3）紫光云短信服务平台、运营商定义的黑名单号码。
每服务周期服务可用率计算公式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期发送短信有效数-该服务周期内明确失败数）/该服务周期发送短信有效数 * 100%
服务可用率承诺：
紫光云承诺短信服务每服务周期服务可用率不低于95%
除通用条款中列明的情形外，以下所列情形亦不应计入明确失败数：
1）客户自身故障所引起的；
2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或验证码刷量所引起的；
4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
5）客户未遵循紫光云短信服务产品使用文档或使用建议引起的；
6）紫光云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
7）紫光云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的；
8）客户由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的；
9）因工信部、通管局、运营商等管控引起的；
10）任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的；
11）被终端接收客户认定为骚扰业务；
12）业务大并发需求未提前告知，短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号；
13）客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、紫光云非官网公开试运营产品、功能及权限；
14）其他不可抗力引起的。
如果短信服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行赔偿：
| 服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
|---|---|
| 低于95%但等于或高于90% | 未达标服务月度服务费的10% |
| 低于90% | 未达标服务月度服务费的30% |
用户可在每服务账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
