最近更新时间：2021-03-18
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了向用户提供的紫光云服务可用性等级指标及赔偿方案。紫光云会适时修改SLA协议，但在用户的订购期限内，紫光云不会以实质性降低服务水平的方式修改用户的SLA条款；如果用户续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于用户的续订期。用户继续服务即代表同意届时适用的SLA。
通用条款
1. 定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务未达标：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务未达标不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务未达标时间：服务未达标指一个服务周期内服务未达标的时间的总和，期间如服务周期不满一个月，仍按一个月计算服务周期。服务未达标时间不得重复计算，即每个服务周期的服务未达标时间不计入下一服务周期的服务未达标时间。正常变更时间窗内的服务未达标不计入服务未达标时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，用户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如用户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 补偿
补偿方式：如果紫光云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿方式仅限于用于购买紫光云产品的体验券，且该补偿是紫光云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以邮件/书面或者在紫光云网站上提交工单申请补偿。操作方式如下：登录紫光云网站：https://www.unicloud.com/ ，根据以下路径根据业务类型选择对应工单，反馈问题：主页-“控制台”-“工单”-“发起工单”。技术人员在收到信息后对问题处理与反馈，并从确定服务未达标日起至下个结算周期进行补偿或调整。
3. 限制 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务未达标：
1)不可抗力引起的；
2)依照法律法规、协议及协议中援引的政策造成的服务被暂停或终止的；
3)由于用户自身原因导致的，包括但不限于用户的应用程序受到黑客攻击而引起的、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的、用户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的，由于用户所安装软件或者其他非紫光云直接运营的第三方软件或者配置引起的、由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等；
4)紫光云正常维护、升级所引起的短时服务中断。
4. 其他
紫光云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，紫光云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意紫光云对SLA所做的修改，您有权停止使用服务，如您继续使用服务，则视为您接受修改后的SLA。