最近更新时间：2025-03-25
本块存储服务等级协议（以下简称“SLA协议”）是您与紫光云签订的《紫光云用户协议》（以下简称为用户协议）的不可分割的组成部分。用户协议中定义的术语在本SLA协议项下具有相同含义，但本SLA协议另有定义的情形除外。
服务未达标： 指云硬盘系统中日志显示：因紫光云原因连续超过一分钟无法访问并且使用云硬盘，低于一分钟的不可用时间不计算在内。
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务未达标时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
紫光云承诺云硬盘服务每服务周期服务可用率不低于99.95%。
如果云硬盘服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行补偿：
服务可用性 | 赔偿体验券金额 |
低于99.95%但等于或高于99% | 未达标资源月度服务费的10% |
低于99% | 未达标资源月度服务费的30% |
